Sağlıkta Kalite Standartları doğrultusunda sürekli iyileştirme faaliyetlerine odaklanarak, hasta ve çalışan memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder. Bu kapsamda Kalite Departmanımız; hastalarımıza sunulan hizmetlerin kalitesini artırmak, güvenli ve etkili sağlık hizmeti sağlamak ve hem ulusal hem de uluslararası standartlarla uyumlu bir sağlık sistemi oluşturmak için çalışmalar yürütmektedir.
Kalite Politikamız
Özel Ada Tıp Hastanesi'nde çalışmaktan mutluluk duyan, güler yüzlü, yetenekli, branşlarında bilgili ve tecrübeli ekiplerimizle hizmet vermek, çağdaş bilgi – yönetim sistemleri ve teknolojilerini kullanmak, sürekli eğitim, ölçme ve iyileştirme yöntemlerini kullanarak çalışanlarımızın hizmet sunumu sırasında hastalarımızın beklenti ve isteklerine doğru ve hızlı cevap verebilmelerini sağlamak, hasta bakımı ve yönetim standartlarında sürekli iyileştirme yapmak, mükemmel sağlık hizmetini kaliteden ödün vermeden, uygun fiyatlarla sunmak, hasta ve çalışan memnuniyetine odaklı hizmet anlayışını oluşturmak, çalışanların yetkinliklerinin arttırılmasına önem vermektir.
Sürekli Eğitim ve Gelişim
Kalite Yönetim Birimimiz, sağlık çalışanlarımızın bilgi ve becerilerini geliştirmek amacıyla, düzenli olarak eğitim programları düzenlemektedir. Bu eğitimler, hem mesleki gelişimi desteklemekte hem de çalışanlarımızın en güncel tıbbi uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamaktadır. Ayrıca, hasta bakımında kaliteyi artırmak için multi disipliner ekipler oluşturularak, farklı branşlardan uzmanlar bir araya getirilmektedir.
Hasta Güvenliği ve Risk Yönetimi
Hasta güvenliği, Kalite Yönetim Birimimizin en öncelikli konularından biridir. Tüm tedavi süreçlerimizde risk analizi yaparak, potansiyel riskleri belirliyor ve önleyici tedbirler alıyoruz. Bu sayede, hasta güvenliğini tehdit edebilecek durumların önüne geçmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, hataları minimuma indirmek amacıyla sürekli olarak performans göstergelerimizi izliyor ve bu alandaki iyileştirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Öz Değerlendirme Süreci: Kalite Yönetim Birimimiz, hastanemizin tüm bölümlerinde düzenli olarak öz değerlendirme çalışmaları yapar. Bu süreçte, Sağlıkta Akreditasyon Standartlarına uyum seviyesi gözden geçirilir, eksiklikler tespit edilir ve bu eksikliklerin giderilmesine yönelik aksiyon planları oluşturulur. Öz değerlendirme sonuçları, sürekli iyileştirme kültürünün bir parçası olarak ele alınır.
Komite Toplantıları: Hastanemizde çeşitli komiteler (örneğin, enfeksiyon kontrol, hasta güvenliği, ilaç yönetimi vb.) düzenli olarak toplanır. Bu komitelerde, ilgili alanlardaki performans göstergeleri değerlendirilir, olası riskler tartışılır ve iyileştirme önerileri geliştirilir. Komite toplantılarında alınan kararlar, hastanenin genel kalite yönetim süreçlerine entegre edilir ve uygulamaya konulur.
Düzenleyici ve Önleyici Faaliyetler (DÖF)
Kalite Yönetim Birimimizin önemli çalışma alanlarından biri de yürüttüğümüz Düzenleyici ve Önleyici Faaliyetler (DÖF) sürecidir. Bu süreç, ortaya çıkan problemlerin kök nedenlerini belirleyip bu nedenleri ortadan kaldırmaya yönelik düzenleyici faaliyetlerin yanı sıra, gelecekte benzer problemlerin tekrarını önlemek amacıyla önleyici faaliyetleri de kapsamaktadır.
İstenmeyen Olay Bildirimi
Hasta güvenliğinin sağlanmasında istenmeyen olayların tespiti ve raporlanması büyük önem taşımaktadır. Kalite Yönetim Birimimiz, istenmeyen olay bildirim sistemini etkin bir şekilde yönetmekte ve bu olayların analiz edilerek tekrarlarının önlenmesi için gerekli aksiyonları almaktadır.
Olay Bildirim Süreci: Çalışanlarımız herhangi bir istenmeyen olayı tespit ettiğinde bunu vakit kaybetmeden Kalite Yönetim Birimimize bildirir. Bu olaylar, insan hataları, cihaz arızaları veya diğer beklenmedik durumlar olabilir. Bildirimlerin gizliliği ve çalışanlarımızın bu süreçte korunması, güvenli bir raporlama kültürünün oluşmasına katkı sağlar.
Analiz ve İyileştirme: İstenmeyen olaylar detaylı bir şekilde analiz edilerek, kök nedenleri belirlenir. Bu analizler sonucunda, benzer olayların tekrarını önlemek amacıyla düzenleyici ve önleyici faaliyetler planlanır ve hayata geçirilir. Böylece, hasta ve çalışan güvenliği en üst düzeyde tutulur.
Hasta Memnuniyeti
Hasta memnuniyeti Kalite Yönetim Birimimizin odaklandığı temel alanlardan biridir. Hastalarımızın geri bildirimlerini dikkatle değerlendirmekte ve hizmet kalitemizi bu geri bildirimler doğrultusunda geliştirmekteyiz. Düzenli olarak yapılan memnuniyet anketleri ve birebir görüşmeler, hasta odaklı hizmet sunumumuzu iyileştirmemize yardımcı olmaktadır.
