Hastanemiz, hasta ve çalışan memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, Türkiye Sağlıkta Kalite Standartlarına uygun olarak sürekli iyileştirme faaliyetlerine odaklanmaktadır. Bu kapsamda, Kalite Birimimiz; hastalarımıza sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmak, güvenli ve etkin sağlık hizmeti sunmak, ulusal ve uluslararası standartlara uygun bir sağlık sistemi oluşturmak için çalışmaktadır.
Kalite Politikamız
Kalite politikamız, hasta güvenliği ve memnuniyetini ön planda tutarak, sürekli iyileştirme prensibi ile çalışmak üzerine kuruludur. Bu doğrultuda, tüm süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Hasta haklarına saygı, tıbbi etik değerler ve bilimsel gelişmeler, tüm faaliyetlerimizin temelini oluşturmaktadır.
Sürekli Eğitim ve Gelişim
Kalite Birimimiz, sağlık çalışanlarımızın bilgi ve becerilerini geliştirmek amacıyla, düzenli olarak eğitim programları düzenlemektedir. Bu eğitimler, hem mesleki gelişimi desteklemekte hem de çalışanlarımızın en güncel tıbbi uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamaktadır. Ayrıca, hasta bakımında kaliteyi artırmak için multi disipliner ekipler oluşturularak, farklı branşlardan uzmanlar bir araya getirilmektedir.
Hasta Güvenliği ve Risk Yönetimi
Hasta güvenliği, Kalite Birimimizin en öncelikli konularından biridir. Tüm tedavi süreçlerimizde risk analizi yaparak, potansiyel riskleri belirliyor ve önleyici tedbirler alıyoruz. Bu sayede, hasta güvenliğini tehdit edebilecek durumların önüne geçmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, hataları minimuma indirmek amacıyla sürekli olarak performans göstergelerimizi izliyor ve bu alandaki iyileştirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Öz Değerlendirme ve Komite Toplantıları
Sağlıkta Kalite Standartlarına uygun olarak hastanemizde düzenli öz değerlendirme ve komite toplantıları yapılmaktadır. Bu toplantılar, kalite standartlarının uygulanmasını izlemek, mevcut durumumuzu değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek amacıyla organize edilmektedir.
Öz Değerlendirme Süreci: Kalite Birimimiz, hastanemizin tüm bölümlerinde düzenli olarak öz değerlendirme çalışmaları yapar. Bu süreçte, Sağlıkta kalite standartlarına uyum seviyesi gözden geçirilir, eksiklikler tespit edilir ve bu eksikliklerin giderilmesine yönelik aksiyon planları oluşturulur. Öz değerlendirme sonuçları, sürekli iyileştirme kültürünün bir parçası olarak ele alınır.
Komite Toplantıları: Hastanemizde çeşitli komiteler (örneğin, enfeksiyon kontrol, hasta güvenliği, ilaç yönetimi vb.) düzenli olarak toplanır. Bu komitelerde, ilgili alanlardaki performans göstergeleri değerlendirilir, olası riskler tartışılır ve iyileştirme önerileri geliştirilir. Komite toplantılarında alınan kararlar, hastanenin genel kalite yönetim süreçlerine entegre edilir ve uygulamaya konulur.
Düzenleyici ve Önleyici Faaliyetler (DÖF)
Kalite Birimimizin önemli çalışma alanlarından biri de yürüttüğümüz Düzenleyici ve Önleyici Faaliyetler (DÖF) sürecidir. Bu süreç, ortaya çıkan problemlerin kök nedenlerini belirleyip bu nedenleri ortadan kaldırmaya yönelik düzenleyici faaliyetlerin yanı sıra, gelecekte benzer problemlerin tekrarını önlemek amacıyla önleyici faaliyetleri de kapsamaktadır.
Düzenleyici Faaliyetler: Hastanemizde yaşanan herhangi bir sapma veya hata tespit edildiğinde, öncelikle bu hatanın nedenlerini analiz etmek, hatayı düzeltmek ve tekrarını önlemek için gereken adımları atmak, süreçlerin sürekli olarak iyileştirilmesini sağlamaktayız.
Önleyici Faaliyetler: Potansiyel riskleri belirleyerek, bu risklerin gerçekleşmeden önce önüne geçmek amacıyla proaktif önlemler alıyoruz. Bu faaliyetler, hasta ve çalışan güvenliğini artırmak ve hizmet kalitesini sürekli olarak yükseltmek için kritik bir rol oynamaktadır.
İstenmeyen Olay Bildirimi
Hasta güvenliğinin sağlanmasında istenmeyen olayların tespiti ve raporlanması büyük önem taşımaktadır. Kalite Birimimiz, istenmeyen olay bildirim sistemini etkin bir şekilde yönetmekte ve bu olayların analiz edilerek tekrarlarının önlenmesi için gerekli aksiyonları almaktadır.
Olay Bildirim Süreci: Çalışanlarımız herhangi bir istenmeyen olayı tespit ettiğinde bunu vakit kaybetmeden Kalite Birimimize bildirir. Bu olaylar, insan hataları, cihaz arızaları veya diğer beklenmedik durumlar olabilir. Bildirimlerin gizliliği ve çalışanlarımızın bu süreçte korunması, güvenli bir raporlama kültürünün oluşmasına katkı sağlar.
Analiz ve İyileştirme: İstenmeyen olaylar detaylı bir şekilde analiz edilerek, kök nedenleri belirlenir. Bu analizler sonucunda, benzer olayların tekrarını önlemek amacıyla düzenleyici ve önleyici faaliyetler planlanır ve hayata geçirilir. Böylece, hasta ve çalışan güvenliği en üst düzeyde tutulur.
Hasta Memnuniyeti
Hasta memnuniyeti Kalite Birimimizin odaklandığı temel alanlardan biridir. Hastalarımızın geri bildirimlerini dikkatle değerlendirmekte ve hizmet kalitemizi bu geri bildirimler doğrultusunda geliştirmekteyiz. Düzenli olarak yapılan memnuniyet anketleri ve birebir görüşmeler, hasta odaklı hizmet sunumumuzu iyileştirmemize yardımcı olmaktadır.
Gelecek Hedeflerimiz
Kalite Birimi olarak, Sağlıkta Kalite Standartlarına uygun şekilde, önümüzdeki dönemde de yenilikçi yaklaşımlar benimseyerek, hastalarımıza en iyi sağlık hizmetini sunmayı amaçlıyoruz. Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, sağlık hizmetlerimizde dijital dönüşümü hızlandırmayı ve süreçlerimizi daha verimli hale getirmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, sürdürülebilir kalite anlayışımız doğrultusunda, tüm çalışanlarımızla birlikte sağlık sektöründe örnek bir kurum olmaya devam edeceğiz.
