Özel Adatıp Hastanesi olarak; hasta ve hasta yakınlarının ihtiyaç, beklenti, değer ve haklarını gözeten, güvenli, saygılı, erişilebilir ve hasta odaklı sağlık hizmeti sunmayı temel ilkelerimizden biri olarak kabul ediyoruz.

Hasta ve yakınlarının sağlık hizmeti sürecinde doğru bilgilendirilmesini, görüş ve beklentilerinin dikkate alınmasını, mahremiyetlerinin korunmasını ve sunulan hizmetlerden duydukları memnuniyetin sürekli geliştirilmesini amaçlıyoruz.

Bu doğrultuda;

1. Hasta ve hasta yakınlarının haklarına, mahremiyetine, kişisel değerlerine ve tercihlerine saygı gösterir, yürürlükte bulunan ilgili mevzuat ve düzenlemelere uygun hareket ederiz.

2. Sağlık hizmetlerimizi hasta odaklı, güvenli, etkin, zamanında ve hakkaniyetli bir anlayışla sunmayı esas alırız.

3. Hastalarımıza tanı, tedavi, bakım ve diğer sağlık hizmetleri süresince ihtiyaç duydukları bilgilerin açık, anlaşılır ve uygun bir iletişim yöntemiyle verilmesini sağlarız.

4. Hastalarımızın ve hasta yakınlarının sağlık hizmetlerine ilişkin bilgilendirilme süreçlerine katılımını destekleriz.

5. Hasta ve hasta yakınlarının mahremiyetinin ve kişisel bilgilerinin korunmasına özen gösterir, sağlık hizmetinin sunumu sırasında gizlilik ilkelerine uygun hareket ederiz.

6. Hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimde saygılı, nazik, anlaşılır ve çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini esas alırız.

7. Hasta ve yakınlarının sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmaya, hizmet süreçlerinde karşılaşabilecekleri sorunları azaltmaya ve ihtiyaç duydukları yönlendirme ve desteği sağlamaya yönelik çalışmalar yürütürüz.

8. Hastaların taburculuk ve tedavi sonrası süreçlerine ilişkin gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin anlaşılır şekilde verilmesini destekleriz.

9. Hasta ve hasta yakınlarının görüş, öneri, teşekkür, talep ve şikâyetlerini hizmetlerimizin geliştirilmesi açısından önemli bir geri bildirim kaynağı olarak kabul ederiz.

10. Hasta ve yakınlarından alınan geri bildirimleri ve memnuniyet sonuçlarını düzenli olarak değerlendirir, iyileştirmeye açık alanları belirler ve gerekli çalışmaların yürütülmesini sağlarız.

11. Hasta ve yakınlarının başvuru ve şikâyetlerini tarafsızlık, gizlilik ve çözüm odaklılık ilkeleri doğrultusunda değerlendirir, geri bildirimlerin sonuçlandırılmasını ve gerekli durumlarda ilgili birimlere iletilmesini sağlarız.

12. Farklı dil, yaş, engellilik durumu veya özel gereksinimleri nedeniyle iletişim güçlüğü yaşayan hasta ve yakınlarının sağlık hizmetlerinden etkin şekilde yararlanabilmesi için uygun iletişim ve destek yöntemlerinin kullanılmasını destekleriz.

13. Hasta ve yakını memnuniyetinin geliştirilmesi amacıyla çalışanlarımızın hasta hakları, iletişim, mahremiyet ve hasta odaklı hizmet konularındaki farkındalıklarının artırılmasını destekleriz.

14. Hasta ve yakını deneyimine ilişkin sonuçları izler, değerlendirir ve elde edilen sonuçları sürekli iyileştirme çalışmalarında kullanırız.

15. Hasta ve Yakını Memnuniyet Politikamızın uygulanmasını tüm çalışanlarımızın ortak sorumluluğu olarak kabul eder, hasta odaklı hizmet anlayışının kurum genelinde benimsenmesini destekleriz.

16. Hasta ve Yakını Memnuniyet Politikamızı yılda en az bir kez ve ihtiyaç halinde mevzuat, hasta beklentileri, geri bildirim sonuçları veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda gözden geçirerek güncel tutarız.